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Técnico Profesional En Recepcionista De Hotel

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A DISTANCIA

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TEORÍA: 300 horas

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PRÁCTICAS: 120 HORAS.

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Título acreditado

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Manual teórico

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Cuaderno de ejercicios

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ONLINE

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TEORÍA: 300 horas

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PRÁCTICAS: 120 HORAS.

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Título acreditado

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Campus online

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Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo
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Rango de precios: desde 590.00 € hasta 1,190.00 €

Horas

Modalidad

Nivel

Acceso

Tutor

Prácticas

B.Empleo

Titulación

Código curso

Familia profesional

Sobre el curso

Contenido  
  • MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
  • Historia y Evolución del Turismo
  • Concepto y Definiciones
  • Análisis de la composición del producto turístico en España
  • Principales destinos turísticos españoles y sus características
  • Destinos turísticos Internacionales
  • El mundo de la Hostelería
TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
  • Producto y Características del producto
  • La oferta y la demanda del turismo en España
  • La distribución turística
  • Las centrales de reservas
  • Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  • Las motivaciones turísticas
  • La distribución del turismo en Internet
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
  • Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  • Las reservas directas e indirectas
  • Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  • Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  • Los Tour Operadores
TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
  • Legislación General del Sector Turístico
  • Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  • Regulación de precios
TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
  • Funciones en el mostrador
  • La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  • Relaciones Interdepartamentales
  • El Rack de Habitaciones
  • El ciclo del cliente
  • El chek in
  • Protocolos de administración de control y gestión
  • La gestión de grupos
  • El libro de Recepción
  • El chek out
TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
  • Los Documentos comerciales y administrativos
  • Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
  • Operaciones básicas de cobro y pago
  • Descripción de medios de pago
  • Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • Cumplimiento de libros de caja y bancos
  • Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  • Gestión de tesorería: Banca online
  • Aplicaciones informáticas
TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
  • Organización y funciones
  • Documentación, Soportes de información
  • Personal de Conserjería
TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
  • Conceptualización de la Comunicación
  • Elementos constitutivos de la comunicación
  • Teorías de la comunicación según el contexto
  • Obstáculos en la comunicación
  • Tipos de Comunicación
  • Habilidades conversacionales
  • La escucha
  • La empatía
  • La reformulación
  • La Aceptación incondicional
  • La destreza de personalizar
  • La Confrontación
TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  • Pautas Generales
  • Recepción de visitas
  • El Teléfono
  • Proporcionar información
  • Entrevistas
TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  • Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  • El Cliente
TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
  • Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  • Descripción y características del Sector de la Hostelería
  • Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  • Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  • Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  • El acoso psicológico en el trabajo
  • El estrés laboral
  • MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
  • Terminología específica en las relaciones con clientes
  • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  • Estilos, formal e informal
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
  • Comunicación entre centros de información turística
  • Proveedores de servicios, precios y tarifas
  • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  • Informar sobre la protección medioambiental
  • Evaluación de la satisfacción del cliente
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
  • Los servicios turísticos
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  • Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  • Negociación con proveedores de servicios turísticos
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
¿Qué incluye?
Mas información
Duración del curso
Formación
Precio
Rango de precios: desde 590.00 € hasta 1,190.00 €

Descripción

Contenido

 

  • MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA

  • Historia y Evolución del Turismo
  • Concepto y Definiciones
  • Análisis de la composición del producto turístico en España
  • Principales destinos turísticos españoles y sus características
  • Destinos turísticos Internacionales
  • El mundo de la Hostelería

TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA

  • Producto y Características del producto
  • La oferta y la demanda del turismo en España
  • La distribución turística
  • Las centrales de reservas
  • Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  • Las motivaciones turísticas
  • La distribución del turismo en Internet

TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

  • Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  • Las reservas directas e indirectas
  • Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  • Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  • Los Tour Operadores

TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO

  • Legislación General del Sector Turístico
  • Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  • Regulación de precios

TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

  • Funciones en el mostrador
  • La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  • Relaciones Interdepartamentales
  • El Rack de Habitaciones
  • El ciclo del cliente
  • El chek in
  • Protocolos de administración de control y gestión
  • La gestión de grupos
  • El libro de Recepción
  • El chek out

TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

  • Los Documentos comerciales y administrativos
  • Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

  • Operaciones básicas de cobro y pago
  • Descripción de medios de pago
  • Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • Cumplimiento de libros de caja y bancos
  • Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  • Gestión de tesorería: Banca online
  • Aplicaciones informáticas

TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

  • Organización y funciones
  • Documentación, Soportes de información
  • Personal de Conserjería

TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

  • Conceptualización de la Comunicación
  • Elementos constitutivos de la comunicación
  • Teorías de la comunicación según el contexto
  • Obstáculos en la comunicación
  • Tipos de Comunicación
  • Habilidades conversacionales
  • La escucha
  • La empatía
  • La reformulación
  • La Aceptación incondicional
  • La destreza de personalizar
  • La Confrontación

TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

  • Pautas Generales
  • Recepción de visitas
  • El Teléfono
  • Proporcionar información
  • Entrevistas

TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

  • Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  • El Cliente

TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA

  • Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  • Descripción y características del Sector de la Hostelería
  • Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  • Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  • Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  • El acoso psicológico en el trabajo
  • El estrés laboral
  • MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA

  • Terminología específica en las relaciones con clientes
  • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  • Estilos, formal e informal
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

  • Comunicación entre centros de información turística
  • Proveedores de servicios, precios y tarifas
  • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  • Informar sobre la protección medioambiental
  • Evaluación de la satisfacción del cliente

TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

  • Los servicios turísticos
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  • Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  • Negociación con proveedores de servicios turísticos
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Información adicional

Modalidad

Distancia, Distancia + Prácticas, Online, Online + Prácticas

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